TERMINOS Y CONDICIONES

❖ El nombre comercial de la empresa es DSDSOLUTIONS pero operamos fiscalmente bajo la razón social de D.S.D Solutions C.A. Cualquier cambio en dicha composición les será notificado a través del correo info@dsdsolutions.net
❖ En el presente documento también se podrá hacer referencia a la empresa como “proveedor”.
❖ DSD Solutions trabaja bajo un estricto marco de privacidad, respeto, transparencia y honestidad que garantice a nuestros clientes y equipo de trabajo un ambiente sano. Todo reporte de acoso, discriminación, intimidación, faltas de respeto, violación a la privacidad, irregularidades y en sí cualquier atentado a los principios se revisará y procederá de acuerdo al caso, pudiendo culminar en el fin de la relación laboral o comercial.
❖ DSD Solutions se compromete a no transmitir ni divulgar información confidencial del cliente. Si lo llegara a requerir con fines comerciales, deberá recibir una autorización escrita por parte del cliente donde defina los datos de los que el proveedor podrá hacer uso, así como el medio por el cual podrá compartirlos.
❖ DSD Solutions se compromete a brindar un servicio de calidad garantizado dentro de los marcos del presente documento.
❖ La finalidad del documento es hacer del conocimiento del cliente los alcances de los productos y servicios que está adquiriendo para que pueda exigir el cumplimiento de la calidad garantizada.
❖ El presente documento establece los alcances que es posible ofrecer con las circunstancias actuales e infraestructura disponible por el proveedor al momento de su redacción. Por tanto puede estar sujeto a cambio sin previo aviso a medida que dichos factores y circunstancias varíen.
❖ DSD Solutions no se hace responsable por las promesas realizadas por miembros del equipo de trabajo fuera de los marcos establecidos en el presente documento.
❖ DSD Solutions no se hace responsable de las promesas realizadas por nuestros distribuidores fuera de los marcos establecidos en el presente documento.
❖ En algunos casos, DSD Solutions podría solicitarle la firma de un contrato o acuerdo como requisito adicional para la prestación de un servicio. Dicho contrato o acuerdo será complementario al presente documento.
❖ DSD Solutions no se hace responsable por el manejo inadecuado de los productos y servicios adquiridos por el cliente, así como tampoco de los malos usos que este pueda darle.
❖ El horario de atención de DSD Solutions se establece en hora local de Ciudad de Panamá, Panamá y es de lunes a viernes de 8.30 am a 5.30 pm. Exceptuando los días de asueto estipulados por las leyes panameñas.
❖ Queda prohibida la contratación directa o indirecta de personal que labore para DSD Solutions, sin consentimiento por escrito de DSD Solutions.
❖ Al adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios aceptas los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en las políticas internas de cada departamento, mismas que pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.

Sobre la Administración

❖ Nuestras tarifas están en dólares americanos.
❖ Es recomendable solicitar una cotización actualizada antes de realizar su pago, para evitar errores en los montos y cuentas bancarias.
❖ Una vez generada la factura, el cliente cuenta con 10 días naturales para liquidarla. Si la factura no se liquida en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de emisión, DSD Solutions podrá cancelarla sin previo aviso o emitir un recargo hasta por el 20% de la factura.
❖ El medio oficial para envío de comprobantes de pago es el correo info@dsdsolutions.net. DSD Solutions no se hace responsable por retrasos ni omisiones en el servicio ocasionados por enviar los comprobantes de pago a través de medios no oficiales.
❖ Si el cliente realiza un pago a DSD Solutions por equivocación, ofrecemos las siguientes alternativas:
a. Dejar el monto como remanente para futuras compras.
b. Si desea recibir el reembolso, este se realizará menos $50 por gastos administrativos. Para que la política aplique, el cliente debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe de la persona moral o física que realizó el pago.
❖ Los pagos realizados con excedente por error del cliente:
a. Se tomarán como remanente para futuras compras y en caso de que no se haya facturado, se enviará la factura por el monto total con el excedente.
b. En caso de que el cliente desee la devolución del monto excedente, debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe. El reembolso se realizará menos $50 por gastos administrativos.
❖ Si se realiza un pago por un monto menor al de la lista de precios oficial vigente, el producto o servicio correspondiente se otorgará hasta enviar el comprobante de pago por la diferencia.
❖ Algunos de nuestros productos y servicios son sensibles al tipo de cambio, por lo que en ocasiones los precios podrán variar sin previo aviso. En cualquier otro caso DSD Solutions reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus listas de precios oficiales.
❖ Los productos y servicios adquiridos con DSD Solutions no son intercambiables por otros productos y servicios de DSD Solutions salvo que en el apartado del producto o servicio se especifique lo contrario.
❖ Los productos y servicios adquiridos por el cliente con otros proveedores no son intercambiables por productos y servicios de DSD Solutions.
❖ DSD Solutions reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus cuentas bancarias oficiales.
❖ Si posterior a la notificación el cliente realiza un pago a una cuenta no oficial pero perteneciente a DSD Solutions o a uno de sus socios:
a. En caso de que la cuenta siga activa, Administración procederá a hacer el reembolso al cliente menos $50 USD (impuesto incluido) del monto recibido. Lo anterior por los gastos administrativos derivados.
b. En caso de que la cuenta ya se encuentre cancelada, el cliente deberá revisar el proceder directamente con su institución bancaria.

Sobre la Consultoría

❖ Estas políticas son complementarias a las internas del equipo de Consultores.
❖ Se considerará “consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas sobre el funcionamiento del sistema y módulos; apoyo para efectuar en el sistema del cliente la instalación, configuración, actualización de módulos y carga de catálogos; apoyo con la administración del sistema (servidor, usuarios, permisos, etc); capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos; reuniones con el cliente para: análisis operativo, diagnóstico, recomendaciones y levantamiento de requerimientos, seguimientos, etc; soporte para: identificación, revisión y solución de errores de uso y errores de configuración, y en sí toda transferencia de conocimiento y toda actividad realizada por parte de DSD Solutions en beneficio del cliente respetando la forma nativa del sistema.
❖ La consultoría se adquiere en unidades de 1 hora como mínimo y se consume en intervalos de 15 minutos. Es decir, una asesoría de 1 hora tiene cuatro secciones de 15 minutos que pueden repartirse en varias atenciones.
❖ Para atenciones cuya duración sea menor a 14 minutos, se descontará una sección completa de 15 minutos.
❖ Si el cliente cuenta con 15 minutos disponibles de consultoría la atención se dará únicamente por correo electrónico.
❖ DSD Solutions cuenta con un portal web en el cual los clientes deben generar sus citas directamente. El único requisito es que dispongan de un tiempo mínimo de 30 minutos de consultoría.
❖Ofrecemos tres opciones de atención:
➢ Consultoría Ordinaria. Es la que se programa únicamente dentro del horario disponible para citas en el portal.
➢ Consultoría Extraordinaria. Es la que por alguna necesidad específica del cliente se programa fuera de horario de oficina. La hora y fecha de la atención debe acordarse por ambas partes al menos con un día de antelación. Este tipo de consultoría tiene una tarifa más alta.
➢ Consultoría de emergencia. Es la que se puede programar dentro de horario hábil siempre que:
- El consultor DSD Solutions confirme la liberación de algún espacio adicional en agenda.
- El cliente cuente con un mínimo de 2 horas de consultoría disponibles, ya que ese será el consumo mínimo a descontar independientemente del tiempo que tome la atención.
❖ Las horas de consultoría ordinaria y extraordinaria pueden ser intercambiables entre sí de acuerdo a lo siguiente:
➢ 1 hora extraordinaria equivale a 1.5 horas ordinarias.
➢ 1.5 horas ordinarias equivalen a 1 hora extraordinaria.
❖ Las diferentes modalidades por las que puede brindarse la atención de consultoría son:
➢ Consultoría remota simultánea: Mediante programa de conferencias o por vía telefónica. No hay duración mínima; la duración máxima es de 2 horas por día sujeto al tiempo de consultoría disponible y a los espacios en el Portal de citas.
➢ Consultoría en sitio: La atención se brinda únicamente por medios remotos, pero en casos especiales a considerar por el proveedor y siempre que haya común acuerdo entre las partes, el consultor asignado podrá acudir a sitio. En dichos casos se cargará una hora de consultoría adicional por el viaje. Esta modalidad sólo está disponible para el área de Panamá
❖ El único medio por el que se aceptan solicitudes de consultoría es el correo info@dsdsolutions.net.
❖ Una vez que se reciba la solicitud, en caso de que el cliente solicite atención mediante cita o llamada, o el consultor evalúe la necesidad de una sesión, DSD Solutions validará que el cliente cuente con horas disponibles:
a. Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles, DSD Solutions le enviará la liga del portal para que el cliente ingrese a generar su cita de acuerdo a disponibilidad.
b. Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, DSD Solutions enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para solucionar la necesidad. Una vez validado el pago por parte de Administración DSD Solutions, el cliente podrá ingresar al portal a generar su cita directamente.
❖ Toda respuesta por parte del área técnica DSD Solutions que atienda y resuelva la necesidad del cliente contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.
❖ Las sesiones de capacitación se imparten en dos segmentos: iniciando con la parte teórica y concluyendo con la parte práctica. Lo anterior en cualquier modalidad. NOTA: Si requiere una capacitación personalizada, es decir, diferente al procedimiento mencionado, favor de especificarlo previamente a la programación de la sesión.
❖ Para que las horas de consultoría se vean reflejadas como disponibles, el cliente debe reportar el pago a info@dsdsolutions.net. junto con la documentación adicional requerida por el departamento.
❖ Los horarios de oficina para la programación de consultoría ordinaria sujetos a disponibilidad en portal son:
➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 5 p.m.
❖ Los horarios fuera de oficina para la programación de consultoría extraordinaria son:
➢ Lunes a viernes a partir de las 6 pm.
➢ Sábados 9 am a 5 pm.

❖ Cuando el consultor concluye una sesión/ atención, registra en el sistema el tiempo consumido y posteriormente cierra el ticket. Para dicha tarea se destina un 10% de las horas totales contratadas. Al cerrar el ticket, el sistema envía un correo automático al cliente con la relación de su consumo de horas.
❖ Las horas de consultoría tienen un año de vigencia a partir de la fecha de compra.
❖ Para más información, definiciones técnicas y de procedimientos, consulte las políticas internas de Consultoría.
❖ En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
❖ Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 5 horas adquiridos en una misma exhibición y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.
❖ Para las contrataciones canceladas donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes de consultoría.
❖Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a info@dsdsolutions.net. anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe.

Sobre la Programación o Desarrollo

❖ Estas políticas son complementarias a las internas del departamento de Programación.
❖ Se considerará “Programación” a todo aquel proceso solicitado por el cliente que requiera una modificación en la funcionalidad original del sistema. Dichos procesos son, de forma enunciativa más no limitativa: agregar, eliminar y mover campos; cambiar apariencia y vistas; crear y modificar reportes; agregar, eliminar y modificar funcionalidades; crear y modificar módulos, etcétera.
❖ El servicio de Programación se cotiza por hora.
❖ El cliente cuenta con las siguientes dos opciones para solicitar cotización del servicio de Programación:
a. Enviar al correo info@dsdsolutions.net. las especificaciones por escrito y con su respectiva representación gráfica. Una vez recibido el bosquejo, el departamento revisará los requerimientos y se comunicará en caso de duda. De no haberla, procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.
b. Cuando el cliente desea que el departamento levante directamente el pedido de sus requerimientos, ya sea mediante conferencia remota o llamada, le solicitamos que cuente con horas de consultoría disponibles. Esto se debe a que la inversión de tiempo será desde un inicio por parte del departamento, que se encargará de elaborar la representación gráfica y de enviarla al cliente para su revisión. Una vez que el cliente autorice el bosquejo, es decir, que confirme que el departamento plasmó de manera correcta sus necesidades, el departamento procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.
❖ Los proyectos de programación se cotizan de acuerdo a las especificaciones indicadas por el cliente. Toda solicitud no especificada claramente dentro del boceto y cotización final, cuenta como adicional y por tanto se cotizará por separado.
❖ Los proyectos de Programación se calendarizan conforme se reciben los comprobantes de pago, por lo que la fecha de entrega puede variar dependiendo de los pedidos que haya en fila al momento de liquidar la cotización o factura.
❖ Los proyectos se agendarán únicamente cuando se cubra en prepago el 100% de su correspondiente cotización o factura.
❖ Los proyectos cotizados bajo el concepto de Programación concluyen con el envío del proyecto contratado, es decir, no incluyen intervención del proveedor posterior a eso. Si el cliente requiere apoyo con su proceso de instalación, configuración y/o asesoría funcional, puede solicitarlo por medio del servicio adicional de consultoría por hora.
❖ El proveedor se reserva el derecho de aceptar o denegar proyectos dada la naturaleza de los requerimientos y los alcances del sistema.
❖ El horarios hábiles del equipo de Programación es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
❖ Una vez entregado el proyecto, el cliente cuenta con 20 días hábiles para probar y reportar fallas que entren como garantía. Sin embargo, el Consultor podrá extender dicho periodo de garantía con base en el tamaño del proyecto. Si no se recibe ningún reporte en el lapso señalado como garantía, el proyecto se dará por cerrado.
❖ El reporte de las fallas o errores presentados debe enviarse a info@dsdsolutions.net en una sola exhibición. El departamento no se hace responsable por el seguimiento de reportes que se envíen en varias exhibiciones.
❖ Si las fallas reportadas se derivan de errores de configuración efectuada por el cliente o un tercero, errores de ejecución del usuario, errores presentados a partir de modificaciones realizadas por el cliente o un tercero, así como errores relacionados con módulos adicionales instalados por el cliente o un tercero (previo o posterior al desarrollo entregado), la solución del reporte NO entrará como Garantía, por lo que la revisión y solución se efectuará por medio del servicio de Consultoría.
En el caso de errores indeterminados (donde no esté claro el origen de la falla), para que el departamento pueda evaluar si el reporte entra como Garantía, el cliente deberá contar con un mínimo de dos horas de consultoría disponibles. Si la evaluación arroja que la garantía es aplicable, se brindará el Soporte sin costo para el cliente ni afectación en su tiempo de Consultoría disponible. Si la evaluación arroja que la garantía NO es aplicable, se brindará el Soporte descontándolo de su tiempo de Consultoría disponible. Toda modificación realizada por el cliente o un tercero en el proyecto entregado ocasionará la pérdida de la garantía, por lo que la revisión y solución se efectuará por medio del servicio de Consultoría.
❖ Para revisar los reportes posteriores al periodo de garantía, el cliente requiere contratar o disponer de horas de consultoría.
❖ Si se finalizó el proyecto consumiendo un tiempo menor al contratado, el cliente podrá disponer de las horas restantes para nuevas solicitudes que entren dentro del servicio contratado.
❖ En caso de que el cliente ya no requiera el proyecto, cuenta con 8 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
❖ Los reembolsos aplican solo y únicamente para las compras superiores a 5 horas de programación siempre que el proyecto se haya cancelado dentro del tiempo establecido y no haya sido iniciado ni entregado.
❖ Para proyectos cuya elaboración ya esté en proceso al recibir la notificación de cancelación del cliente, el tiempo invertido hasta ese momento se descontará del tiempo total contratado.
❖ Para los proyectos cancelados donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo restante disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes.
❖ El reembolso de los casos aplicables se realizará en las siguientes 48 horas hábiles menos un 10% por gastos administrativos y operativos.
❖ Debido a que DSD Solutions solo procede a realizar programaciones una vez que el cliente autoriza la representación gráfica de las modificaciones, en proyectos entregados no aplican reembolsos.
❖ La propiedad intelectual de la programación corresponderá en todo momento al ejecutor de DSD Solutions.

Sobre el Soporte
❖ Se considerará soporte todo aquel reporte de error que arroje el sistema; toda falla o incidencia en la funcionalidad de los módulos; problemas para acceder al sistema y todo aquello que impida el uso normal de una parte o la totalidad del sistema.
❖ El único medio por el que se aceptarán solicitudes de soporte será el correo de info@dsdsolutions.net.
❖ El área de Soporte clasifica los reportes en tres niveles de prioridad: bajo, medio y alto, dependiendo de la siguientes reglas:
➢ Bajo. Todo error en el sistema o en un módulo del sistema que no interrumpa la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 12 horas hábiles.
➢ Medio. Todo error que aparezca de manera intermitente en el sistema o que aparezca solo en un módulo del sistema. Estos errores interrumpen el uso del sistema pero no impiden la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 6 horas hábiles.
➢ Alto. Toda aquella falla o error del sistema que impida o pare la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 1 hora hábil.
❖ El procedimiento para levantamiento de reportes por parte del cliente es el siguiente:
1. Especificar el módulo en el cual se está presentando el problema.
2. Especificar la versión y edición de Odoo que utilizan.
3. Describir la acción o secuencia de acciones realizadas al presentarse el problema.
4. De ser el caso, anexar captura de pantalla legible del error reportado.
❖ Al recibir un reporte o solicitud, el área técnica le asignará número de ticket de acuerdo a la prioridad establecida, y el consultor asignado se pondrá en contacto para notificar al cliente la acción a seguir:
➢ Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.
➢ Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, DSD Solutions enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para revisar y solucionar la necesidad. Una vez recibido el comprobante de pago se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.
❖ El área técnica maneja dos tipos de soporte técnico:
1. Soporte Garantía. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema no imputables al usuario. Estos se resuelven dentro de horario hábil sin costo para el cliente en los siguientes casos:
➢ Siempre que no se deban a errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero.
➢ Cuando se presenten en módulos adquiridos a DSD Solutions y servicios efectuados por DSD Solutions (como son por ejemplo: instalación, configuración, modificación, migración y actualización de módulos y/o sistema). Excepto en los casos mencionados en el punto anterior.
2. Soporte Adicional. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema que se resuelven con costo para el cliente en los siguientes casos:
➢ Fallas presentadas en productos y servicios adquiridos a DSD Solutions, pero que se deriven de errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero, así como errores ocasionados por el incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones, recomendaciones y/o condiciones de DSD Solutions sobre el servicio o producto adquirido.
➢ Cuando las fallas se presenten en módulos no adquiridos a DSD Solutions, así como en implementaciones y procedimientos no realizadas por DSD Solutions.
❖ Para la revisión de reportes no identificados como Soporte Garantía, el cliente deberá contar con un mínimo de 2 horas de consultoría disponibles:
➢ En caso de que el análisis arroje que la solución sí entra como garantía, se proporcionará el soporte sin afectación en las horas de consultoría del cliente.
➢ En caso de que el análisis arroje que la solución no entra como garantía, se proporcionará el soporte por medio de las horas de consultoría del cliente.
❖ La atención puede brindarse por diferentes medios:
➢ Soporte remoto simultáneo: Mediante programa de conferencias y por vía telefónica. Se programa de acuerdo a disponibilidad en ambas agendas.
❖ Toda respuesta a un Soporte Adicional que atienda y resuelva la necesidad del cliente, contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.
❖ Si no se recibe respuesta por parte del cliente en un periodo máximo de 3 días hábiles, el ticket se cerrará. Si requiere seguimiento sobre el mismo caso deberá levantar un reporte nuevo, ya que el área técnica no tiene visibilidad de los correos respondidos sobre un ticket cerrado.
❖ Los horarios hábiles del equipo de Soporte son:
➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.
➢ Sábados: 9 a.m. a 12 p.m.
❖ Para el soporte con costo, aplican las mismas políticas de cancelación que en la Consultoría.